مفاهيم و اصول برندينگ

راهنماي كامل و جامع نوشتن طرح توجيهي 

آيا شما نحوه نوشتن طرح توجيهي را مي‌دانيد؟  يك طرح توجيهي طرحي كلي از مهم‌ترين مسائل مربوط به يك ايده كسب و كار است و هدف آن شناسايي عواملي است كه مانع موفقيت شما در بازار كار مي‌شود. به عبارت ديگر، طرح توجيهي تعيين مي‌كند آيا يك ايده كسب و كار ايده‌اي معقول است يا نه.

طرح توجيهي تمامي اطلاعات ضروري براي طرح كسب و كار را در اختيار مخاطب قرار مي‌دهد. طرح توجيهي تمامي اطلاعات ضروري براي طرح كسب و كار را در اختيار مخاطب قرار مي‌دهد. هدف از اجراي هر طرح توجيهي كسب سود و منفعت است؛ از اينرو به منظور دست‌يابي به معيار و شاخص مناسب جهت تعيين سوددهي و يا عدم سوددهي طرح‌ها، مجموعه‎اي از شاخص‌هاي مالي و اقتصادي در طي سال‎ها‎ي قبل توسط كارشناسان و اقتصاددانان بزرگ تعريف و استفاده شده است. هدف از آناليز مالي طرح امكان‌سنجي در گزارشات توجيهي نيز كسب شاخص‌هاي مالي و اقتصادي به منظور تصميم‌گيري صحيح‎ مي‎‎باشد. در تجزيه و تحليل مالي، استفاده از هزينه‌هاي سرمايه‌گذاري، هزينه‌هاي توليد، درآمد ساليانه پيش‌بيني شده براي طرح و ساير مباني و مفروضات مورد نياز براي انجام محاسبات، صورت حساب سود (زيان)، صورت گردش وجوه نقد، ترازنامه پيش‌بيني شده، تهيه و تنظيم‎ مي‎‎شود.

معمولاً نوشتن طرح توجيهي توسط يك فرد متخصص در زمينه كسب و كار به تحرير در مي آيد.  بخش هاي مختلف طرح توجيهي را مي توان به سه دسته تقسيم كرد:

• تجزيه و تحليل مالي كه براي مطالعه و تحليل ابعاد مختلف مسائل مالي و سودآوري طرح توجيهي صورت مي‌گيرد.
• مطالعه جامع بازار كه در آن ابعاد مختلف بازار هدف براي عرضه محصول نهايي طرح توجيهي مورد بررسي قرار مي‌گيرد. اين ابعاد مسائلي مثل كمبودها، بازار هدف، عرضه، تقاضا و باقي موارد را در بر مي‌گيرند.
• توجيه‌پذيري فني كه به منظور بررسي ابعاد فني طرح توجيهي مثل فناوري، ظرفيت، محل اجرا، ماشين آلات و تجهيزات توليد و ساختار اجرائي طرح انجام مي‌شود.

در نوشتن طرح توجيهي، معمولاً نظر افراد تصميم گيرنده را به سمت مسيري خاص سوق مي‌دهند. بسياري از اوقات تنها يك مسير فعاليت وجود دارد، ولي بايد تغييراتي در اين وضعيت صورت گيرد. لذا بايد در روند آماده سازي طرح توجهي بايد نكاتي را مد نظر قرار دهيد.

يك طرح توجيهي به طور معمول چندين بخش دارد كه در ادامه به آنها اشاره مي شود.

مقدمه: شما بايد افراد تصميم گيرنده را براي بررسي گزينه پيشنهاديتان متقاعد كنيد. حتي بايد طوري بخش اول تحقيق را شروع كنيد كه آنها را براي خواندن باقيمانده بخش‌ها ترغيب سازد. در اين بخش توضيح دهيد كه در صورت پياده سازي طرح، چه مزايا و كاركردهايي نصيب شركت يا سازمان خواهد شد.

معيارها/ محدوديت‌ها: شما بايد به دقت تمامي معيارهاي مرتبط با بازده‌هاي ايده آل طرح را مشخص سازيد. اين كار به شما امكان مي‌دهد تا تصميمات منطقي و كاربردي را اتخاذ نماييد. اين معيارها را مي توان در نوشتن طرح توجيهي به نمايش گذاشت. در ابتدا بايد معيارها را به چندين بخش تقسيم كنيد. اين كار در صورت نگارش طرح توجيهي مبسوط بسيار كمك حال خواهد بود. همچنين مي‌توانيد معيارها را در كل طرح توجيهي تقسيم كنيد تا اينكه تناسب لازم براي ارائه آنها به وجود آيد. بايد اين مسئله را به خاطر داشته باشيد كه فارغ از استراتژي مورد استفاده در طرح توجيهي، بايد در مورد ارائه معيارها كاملاً اطمينان حاصل نمود. اين كار به مخاطب نشان مي‌دهد كه شما بر كل طرح كنترل داريد و چيزي را فراموش نمي‌كنيد.

روش كار: ارائه حقايق دقيق و متناسب از اهميت بسيار زيادي برخوردار است. شما بايد به منابع معتبر مورد استفاده و همچنين روش كار خودتان به طور كامل اشاره كنيد. بدون يك روش كاري مطمئن و منابع معتبر، طرح توجيهي شما فاقد هرگونه اعتبار خواهد بود. در اين بخش بايد كاملاً توضيح دهيد كه چه مراحلي را براي انجام پروژه نهايي مد نظر قرار مي‌دهيد. روش كار در واقع بخش اصلي طرح توجيهي به شمار ميرود چون دقيقاً توضيح مي‌دهد كه چه قدم هايي توسط شما به عنوان انجام دهنده پروژه پشت سر گذاشته خواهد شد.

مرور گزينه‌هاي جايگزين: شما بايد در طرح توجيهي به تمامي ويژگي‌هاي كليدي هر گزينه احتمالي اشاره كنيد و مطمئن شويد كه اين ويژگي‌ها قابل درك هستند و به شكلي متناسب با سطح دانش مخاطبان آماده شده‌اند. به خاطر داشته باشيد كه هدف نهايي كمك به مخاطب براي اتخاذ بهترين و كامل‌ترين تصميم است.

ارزيابي: اين بخش بايد به گزارش طرح توجيهي اختصاص يابد. شما بايد با استفاده از معيارهاي از قبل تعريف شده به ارزيابي گزينه‌هاي مطرح شده بپردازيد. شما مي‌توانيد در اين بخش از نمودارها، جدول‌ها و باقي ابزارهاي تصويري و گرافيكي براي نمايش مطالعات خودتان استفاده كنيد. آمارهايي كه تائيدي بر مطالعات و محاسبات شما هستند بايد در همين بخش به كار گرفته شوند. تمامي اين آمارها و گزارشات براي نمايش برتري طرح توجيهي شماست.

نتيجه گيري: در اين بخش بايد به نتيجه‌هايي اشاره كنيد كه پس از بررسي‌هاي نهايي آمار و داده‌ها به آنها دسترسي پيدا كرديد. نحوه ارزيابي گزينه‌هاي مختلف مورد اشاره در تحقيق نيز بايد در همين بخش بررسي شود. در نهايت بايد مشخص كنيد كه كدام گزينه بهترين تناسب را براي پيشبرد اهداف آتي شركت در اختيار دارد.

پيشنهادات: شما بايد در اين بخش از تجربيات و دانش خود براي اشاره به اين مسئله استفاده كنيد كه كدام گزينه به نظر خودتان بهترين مورد براي ارتقاي شركت يا سازمان است. گاهي اوقات افراد تصميم گيرنده با وجود در اختيار داشتن اطلاعات و داده‌هايي غني و جامع باز هم در مورد تصميم گيري نهايي با ترديد روبرو مي‌شوند. در اين جاست كه پيشنهادات شما به عنوان نويسنده طرح توجيهي مي تواند راهگشاي اين مشكل باشد.

در صورت استفاده از چندين روش تحقيق در طرح توجيهي بايد تمامي آنها را به طور دقيق در پاراگراف‌هاي مجزا توضيح دهيد. هر كدام از روش‌ها بايد در ابتداي پاراگراف مطرح شوند و نتايج و تأثيرات آنها بر نتايج نهايي طرح توجيهي بيان شود. در بعضي موارد، به دليل شباهت بين روش‌هاي مختلف، نويسنده طرح ترجيح مي‌دهد تا آنها را به صورت كلي و خلاصه شده به نمايش بگذارد. اين كار باعث مي‌شود تا از اتلاف وقت جلوگيري شود و مخاطب راحت تر متوجه اصل موضوع شود.

7 روشي كه مي توانيد در دوران بعد از كرونا به اين روش ها برندينگ را انجام دهيد

شيوع ويروس كشنده و مرگبار كرونا، تهديدي براي تمام جهان بوده است. بدون ترديد، تجارت‌ها نيز از آن آسيب هاي جدي ديده اند و كسب و كارشان مختل شده است. يكي از مواردي كه ويروس كرونا خيلي به آن ضرر زده است؛ صنعت بازاريابي مي باشد. شيوه هاي بازاريابي شديداً تحت تأثير ويروس كرونا قرار گرفته اند كه كار را براي بازاريابان سخت تر كرده اند. بسياري از برندها هستند كه در طول اين دوان ابراز ورشكستگي كرده اند و بنابراين شركتها و تجارتها براي اين كه وضعيت كنوني خودشان را حفظ كنند؛ نياز دارند تا چگونگي بازاريابي و برندينگ را در اين شرايط جديد ياد بگيرند. تغيير دادن استراتژي برندينگ يكي از مهم ترين كارهايي است كه برندها مي توانند در اين رابطه انجام دهند كه در اين مقاله قصد داريم تا شما را با 8 توصيه براي تغيير دادن استراتژي هاي برندينگ آشنا كنيم.

1) كمپين‌هاي تبليغاتي بازاريابي خودتان را بازنگري كنيد.

اولين نكته اي كه بايد به هنگام تغيير دادن سياست‌هاي برندينگ درنظر داشته باشيد اين است كه كمپين هاي تبليغاتي خودتان را بازنگري كنيد. چند سال آينده ممكن است براي برخي از برندها و تجارت ها چند سال سختي باشد و بنابراين آن ها بايد نيازهايي كه دارند و مشتريان جديدي كه دارند را بشناسند. لذا خيلي مهم است كه به بررسي عنصر هوشياري برند بعد از دروان كرونا بپردازيد و بررسي كنيد كه بعد از دوران كرونا وضعيت برند شما به چه صورتي خواهد بود و سعي نماييد تا بر همين اساس برنامه ريزي كنيد. اين كار به شما كمك مي كند تا استفاده بهتري از استراتژي برندينگ بكنيد و كارتان راحت تر مي شود. بنابراين سعي كنيد يك بازنگري كلي در كمپين هاي تبليغاتي داشته باشيد.

2) نقاط قوت برندتان را مشخص تر از گذشته كنيد.

اين روزها بازار برندينگ رقباتي تر شده است. تجارت ها و شركت هاي زيادي هستند كه سعي مي كنند تا از هم پيشي بگيرند تا در اين بازار تبليغاتي كه به شدت رقابتي شده است؛ پيروز شوند. يكي از بهترين كارهايي كه شما مي توانيد براي اين كه از ديگر رقباي خودتان در اين زمينه جلو بيفتيد انجام دهيد اين است كه نقاط قوت برند خودتان را مشخص تر كنيد و درباره اين نقاط قوت نظر دهيد. انجام اين كار مي تواند به شما كمك كند تا اين امكان را براي مخاطبين خودتان فراهم كنيد كه شما را بهتر از گذشته بشناسند. در اين صورت آن ها مي توانند اعتماد بيشتري به شما و برندتان بكنند و بنابراين احتمال اين كه از شما خريد كنند نسبت به گذشته بيشتر خواهد بود.

3) روابطتان با مشتريانتان را بهتر مديريت كنيد.

يكي ديگر از نكته هايي كه در اين زمينه بايد در نظر داشته باشيد اين است كه به مشتريانتان اهميت بدهيد. اين موضوع از اين نظر اهميت دارد كه در اين روزهاي كرونا بسياري از تجارت ها هستند كه سعي مي كنند با ايجاد كردن يك رابطه مناسب با مشتريان، كاري كنند كه توجه و اعتماد آن ها به سمت تجارتشان جلب شود. شما هم بايد اين كار را انجام دهيد و در اين كار از ديگر تجارت ها پيشي بگيريد. شما بايد ارتباط مناسبي را با مشتريانتان برقرار كنيد و به آن ها كمك كنيد تا شما و برندتان را بهتر بشناسند. اين كار يكي از مهم ترين كارهايي است كه به شما كمك مي كند تا در موضوع برندينگ بهتر عمل كنيد. بنابراين "مديريت كردن روابط مشتريان" يا CRM  (Customer relationships management ) مي تواند يكي از اقدامات موثر براي بالا بردن كيفيت برندينگ باشد.

4) سعي كنيد از متخصصان شركتتان كمك بگيريد.

يكي ديگر از نكته هايي كه بايد حتماً به آن توجه داشته باشيد اين است كه از متخصصان شركتتان كمك بگيريد. در اين دوران كرونا وضعيت به شيوه اي شده است كه همه چيز نيازمند داشتن تخصص است؛ حتي برنديگ. به اين دليل كه برندينگ در دوره كرونا با برندينگ در دروه قبل از كرونا وضعيتي كاملاً متفاوت دارد. لذا يكي از بهترين كارهايي كه مي توانيد انجام دهيد اين است كه متخصصاني را كه مي توانند به شما كمك كنند تا كار برندينگ را بهتر انجام دهيد را استخدام نماييد و از آن ها بخواهيد تا به شما در توليد كردن استراتژي هاي جديد براي برندينگ كمك كنند. انجام اين كار باعث مي شود كه شما خواهيد توانست كار برندينگ در شركتتان را به شكل بهتري انجام دهيد و همچنين مي‌توانيد از بسياري از شركت‌هايي كه در اين زمينه رقيب شما به حساب مي آيند جلو بزنيد.

5) محصولات خود را تحت يك بازنگري كلي قرار دهيد.

بعد از دوران كرونا، وضعيت احتياجات مشتريان نسبت به دوران قبل از كرونا متفاوت شده است. بنابراين يكي از مهم ترين كارهايي كه شما مي توانيد در اين زمينه انجام دهيد اين است كه سعي كنيد تا در زمينه پيشنهادات محصولات خودتان يك نوآوري انجام دهيد. اول از همه، به دليل وجود كمبودهايي كه در منابع وجود دارد، بايد تمركز را بر روي خريد بخش‌هاي ضروري بگذاريد. لذا بايد آن دسته از پيشنهاداتي را كه مرتبط با بخش هاي غيرضروري مي باشند درنظر نگيريد و بايد آن ها را تغيير دهيد. از اين رو هر برندي بايد در زمينه لازم ترين احتياجاتي كه مشتريان دارند پيشنهاد كند  و سعي نمايد تا محصولاتي را كه مورد نياز نمي باشند  و صرفاً جنبه تبليغاتي دارند را پيشنهاد نكند. اين نكته يكي از مهم ترين و عمده ترين نكته هايي است كه در اين زمينه بايد مورد توجه قرار داد. البته در زمينه پيشنهادات بايد نكته هاي ديگري را هم درنظر گرفت كه بستگي به نيازهاي مشتريان دارد.

6) فعاليت هاي بشردوستانه ايجاد كنيد.

در اين دوران كرونا، تمام شركت ها دارند سعي مي كنند تا در زمينه جلب كردن اعتماد مشتريان و مخاطبين با هم رقابت كنند. يكي از مهم ترين جنبه هاي اين رقابت، جنبه انجام فعاليت هاي بشر دوستانه مي باشد. فعاليت هاي بشردوستانه فعاليت هايي هستند كه منجر مي شوند كه اعتماد مشتريان به برندها جلب شود و برندها براي اين كه هرچه بيشتر اعتماد مشتريان را به خودشان جلب نمايند از اين فعاليت ها استفاده مي كنند. از آن جايي كه ويروس كرونا باعث از بين رفتن بسياري از مشاغل و ايجاد شدن مشكلات زياد براي افراد مختلفي شده است؛ بنابراين انجام دادن فعاليت هاي بشردوستانه ميتواند به آن ها كمك كند كه تا حدودي به زندگي معمولي و عادي خودشان برگردند. بنابراين بايد فعاليتهاي بشردوستانه انجام دهيد تا بتوانيد توجه مخاطبين و مشتريان را به خودتان جلب كنيد.

7) ترس را گسترش ندهيد.

يكي از مهم ترين نكته‌هايي كه شما به عنوان يك شركت وظيفه داريد تا در اين دوران كرونا به آن عمل كنيد؛ اين است كه سعي كنيد كاري كنيد كه اعتماد به نفس مشتريان و مخاطبين حفظ شود و به عبارتي، "ترس" را گسترش ندهيد. اين كار مي تواند به آنها كمك كند تا زندگي بهتري داشته باشند. در صورتي كه شما در اخباري كه منتشر مي كنيد و در بيانيه هايي كه اعلام مي كنيد؛ كاري كنيد كه ترس انتشار پيدا كند؛ در اين صورت باعث مي شويد كه هم مشتريان و مخاطبينتان بترسند و كيفيت زندگيشان پايين بيايد؛ و لذا اينكار باعث مي شويد كه خودتان هم نتوانيد به ايده آل هايي كه داريد برسيد (به اين دليل كه ميزان خريد آن ها از شما كمتر مي شود). به جاي اين كار، سعي كنيد به آن ها روحيه بدهيد و آينده اي روشن را براي آنها مجسم كنيد. در صورتي كه چنين كاري انجام دهيد؛ اعتمادي كه آنها به شما مي كنند افزايش پيدا مي كند و بنابراين همين موضوع سبب مي شود كه آنها به ميزان بيشتري از برند شما خريد كنند و بنابراين كيفيت كار شما افزايش پيدا مي كند.  بنابراين اين نكته را درنظر داشته باشيد كه روحيه دادن به مشتريان و نشان دادن يك آينده روشن به آن ها سبب مي شود كه بر تعداد مشتريان شما افزوده شود.

المان هايي كه مي توانند در تشكيل هويت برند نقش داشته باشند

1) نام برند

نام برند اولين المان و بخشي است كه يك برند دارد. اين المان جزيي انكارناپذير از اجزاي برند مي باشند و نمي توان برندي را متصور شد كه براي خودش نامي نداشته باشد! نام برند در صورتي كه به خوبي تبليغ شود حتي مي تواند با محصولي كه شركت دارنده اين برند توليد مي كند هماهنگ شود و اين نام با اين محصول عجين گردد! به عنوان مثال در صورتي كه يك برندي باشد كه يك محصولي را (مثلا جوراب) توليد كند؛ در صورتي كه اين برند به خوبي بازاريابي شود؛ نام اين برند با اين محصول عجين مي شود به گونه اي كه هنگامي كه نام اين برند را مي شنويم؛ به ياد جوراب مي افتيم!

2) لوگو

المان بعدي، "لوگو" (Logo) نام دارد. لوگوي يك برند همان نمادي است كه شما با ديدن آن به ياد برند مي افتيد. لوگو نيز يكي از المان هاي مهم و اساسي در برندها مي باشد كه براي برند اهميت حياتي دارد. به همان مثال نايك برمي گرديم. در اين برند، شما مي توانيد در تبليغاتي كه براي اين برند مي شود، به راحتي لوگوي نايك را تشخيص دهيد و اين لوگو مي تواند همان تاثيري را بر شما داشته باشد كه نام اين برند بر شما دارد. برخي از مثال هاي ديگر براي لوگوي برند شامل اپل، مرسدس بنز، پپسي و غيره مي باشند.

3) وب سايت (URL) مربوط به برند

يكي ديگر از المان هاي مربوط به برند كه معمولا به آن توجه كمي مي شود؛ آدرس مربوط به وب سايت شركت است. بله! درست متوجه شده ايد!  URL مربوط به وب سايت شركت هم مي تواند يكي از اجزاي برند محسوب مي شود و در برخي از موارد حتي مي تواند داراي اهميت زيادي هم باشد. آدرس اينترنتي وب سايت برند را مي توان جزئي از هويت برند به حساب آورد. در صورتي كه مشتريان آدرس وب سايت برند را بشناسند؛ به وب سايت آن سر مي زنند و همين موضوع مي تواند منجر به اين شود كه از محصولات آن خريد كنند. برخي از برندهايي كه داراي URL هاي شناخته شده مي باشند شامل Google، Amazon و Hotwire مي باشند.

4) رنگ

يكي ديگر از المان هايي كه با هويت برخي از برندها تركيب مي شود؛ رنگ است. به عنوان مثال، رنگ قرمز با برند كوكا كولا تركيب شده است، رنگ آبي با برند تيفاني تركيب شده است و رنگ طلايي با برند مك دونالد تركيب شده است.

5) خطوط موجود در اشكال

اين خطوط نيز مي توانند در برخي از موارد به عنوان المان هاي كاربردي و در نهايت اجزاي برند مورد استفاده قرار بگيرد. اين خصوط مي توانند در اذهان مشتريان نقش ببندند به گونه اي كه با ديدن اين خطوط، اين مشتريان همواره به ياد شكل و شمايل برند مورد نظر بيفتند. استفاده كردن از اين خطوط مي تواند براي برندها مزيت هاي زيادي داشته باشد. وجود چنين خطوطي در طرح برند همچنين منجر به اين مي شود كه يك ارتباطي ميان برند و مشتريان ايجاد مي شود.

6) شكل

المان "شكل" هم مي تواند يكي ديگر از المان هاي تشكيل دهنده هويت برند باشد. شكل محصولاتي كه يك شركت توليد مي كند مي تواند تبديل به بخشي از هويت برند شود. اين المان در بسياري از موارد مي تواند در تعريف كردن برند تاثير زيادي داشته باشد. برخي از برندها سعي مي كنند از اشكال متمايزي براي جلب كردن نظر مشتريان استفاده كنند. به عنوان مثالي در اين زمينه مي توان از برند اتوبوس هاي ولكسواگن (Volkswagen Buse) نام برد.

7) تصويرهاي گرافيكي

تصويرهاي گرافيكي برندها نيز مي توانند يكي ديگر از المان هاي مهم تشكيل دهنده برند باشند. تصويري كه برند شما در شبكه هاي اجتماعي و همچنين وب سايت هاي مختلف در سطح اينترنت از آن استفاده مي كند مي تواند به ارتقاي هويت برندتان كمك شاياني بكند. در حقيقت اين تصويرهاي گرافيكي كه در لوگوي اصلي برند بكار مي روند، حتي مي توانند نشان دهنده فرهنگ سازماني شركت شما هم باشند. مشتريان با ديدن اين تصاوير مي توانند دركي از برند شما داشته باشد و به طور كلي اين تصاوير مي توانند نشان دهنده فرهنگي باشند كه شركت شما و برند شما دارد. بنابراين بخش هاي گرافيكي مي توانند المان مهمي در هويت برند باشد.

اهميت برندينگ چيست؟ انواع برندينگ كدامند؟

آمارها نشان داده است كه داشتن يك تصوير برند مناسب در تمام پلتفرم ها مي تواند ميزان درآمد شركت صاحب اين برند را به ميزان 23 درصد افزايش دهد. همين آمار نشان دهنده اهميتي است كه برندها دارند. در صورتي كه بخواهيد درباره تاثيراتي كه برندينگ ممكن است بر روي تجارتتان داشته باشد توجه كنيد؛ بدون ترديد آمارهايي مانند آمار بالا، مانند طنيني مي شوند كه در گوشتان طنين انداز هستند. آمارهايي مانند اين (كه كم هم نيستند) نشان مي دهند كه در صورتي كه نخواهيد اهميت تصوير برند و برندينگ را در زندگيتان درنظر بگيريد؛ بدون ترديد بسياري از مشتريان بالقوه تان را از دست داده ايد. اگرچه تنها كمي وقت و انرژي بگذاريد و بر روي موضوع برندينگ برنامه ريزي كنيد، مي توانيد به آساني از برنديگ بهترين استفاده ممكن را براي كارتان بكنيد.

برندينگ چيست؟

يكي از ساده ترين تعاريفي كه مي توان براي برندينگ درنظر گرفت؛ اين است كه برندينگ "حركت توليد برند" مي باشد. هر حركتي كه جهت حمايت از برند شما انجام بگيرد را به عنوان برندينگ قلمداد مي كنند. اين حركات ممكن است شامل تعريف كردن لوگو و حركاتي مانند آن باشد.

اهميت برندينگ در چيست؟

- برندينگ مي تواند منجر به افزايش درآمد شركت ها شود و بنابراين داشتن يك استراتژي مناسب برندينگ مي تواند ارزش زيادي را به تجارت شما بدهد.

- برندينگ خوب باعث مي شود كه شركت و تجارت شما نسبت به شركت ها و تجارت هاي ديگر قابل تشخيص شود.

- برندينگ اطلاعاتي درباره تجارتتان به مردم مي دهد. اطلاعاتي درباره اين كه تجارتتان درباره چيست؟ چكار مي كند و چه خدمات يا محصولاتي ارايه مي دهد؟

- داشتن يك برند ثابت مي تواند منجر به ايجاد اعتماد در بازار شود

- برندينگ قوي براي يك شركت همچنين منجر مي شود كه  كاركنان آن شركت هم انگيزه بيشتري براي كار كردن پيدا كند و همچنين برندينگ قوي به افزايش كيفيت فرهنگ سازماني هم كمك مي كند.

- برندينگ حتي مي تواند از تبليغات شما حمايت كند و به شما اين امكان را بدهد تا زمان بيشتري را بر روي پيام هايتان و زمان كمتري را بر روي تلاش براي كسب اعتماد از طرف مشتري صرف كنيد

- به مشتريان كمك مي كند تا بدانند كه از محصولاتي با برند خاص، چه انتظاري داشته باشند. به عنوان مثال، شما هميشه مي دانيد كه مزه يك فنجان قهوه كه برند "استارباك" دارد چه مزه اي است!

انواع برندينگ

- برندينگ محصولات

- برندينگ شخصي

- برند شركتي

- برندهاي جغرافيايي

- برندهاي خرده فروشي

- برندينگ به صورت همكاري(هم-برند بودن)

انتخاب بهترين و با كيفيت‌ترين موسسه براي مشاوره انجام پايان نامه ارشد و دكترا هميشه يك فرآيند دشوار و طاقت فرسا محسوب مي‌شود. در اين فرآيند خطراتي وجود دارد كه بايد حواستان به آنها باشد. انجام پايان نامه هميشه يك چالش بزرگ براي دانشجوياني به شمار ميرود كه به دنبال كسب مدرك خود بوده و بنا به دلايلي آشنايي كافي با فرآيند انجام پايان نامه ندارند. اما اين مسئله امروزه براي اين افراد يك روياي محال نيست و لذا با تأسيس موسسات ساختارمند در حوزه مشاوره انجام پايان نامه، اين مشكل حل شده است. با اين حال، انتخاب موسسه بايد مطابق با يك سري خصوصيات و ويژگي‌هاي تعيين كننده در حوزه آكادميك باشد تا اينكه بهترين نتيجه حاصل شود. در ادامه خصوصيات مهم و متمايز كننده موسسات برتر و پيشرو در حوزه مشاوره انجام پايان نامه ارائه شده است.

ميزان تجربه موسسه در حوزه مشاوره انجام پايان نامه

يكي از مسائل مهمي كه بايد مدنظر قرار گيرد تعداد سالهايي است كه يك موسسه مشاوره انجام پايان نامه در اين حوزه فعاليت داشته و توانسته تا در طول اين مدت به بازيگري كليدي در حوزه مشاوره انجام پايان نامه ارشد و دكترا تبديل شود. ميزان اين تجربه را مي‌توان با تعداد پايان نامه‌هاي موفق و دفاع شده توسط دانشجويان مشخص نمود. يك موسسه مشاوره در امور انجام پايان نامه بايد براي نمايش توانايي‌هاي خود، عناوين پايان نامه هاي انجام شده و تخصص و قدرت تيم كاري خود را در اختيار دانشجويان مشتاق و كنجكاو قرار مي‌دهد. اين امر باعث مي‌شود تا قدرت تيم كاري يك موسسه به خوبي و با استناد به مدركي بسيار معتبر مورد مقايسه قرار گيرد.

هماهنگ سازي دقيق زمان انجام پايان نامه

موسسه‌هاي فعال در حوزه مشاوره انجام پايان نامه بايد از ابتدا تا انتهاي نگارش پروژه با دانشجو در ارتباط تنگاتنگ باشند. اين هماهنگي به دانشجو كمك ميكند تا در جريان جزئي‌ترين مسائل انجام پايان نامه قرار گيرد و به راحتي نيازهاي خود را با تيم متخصص موسسه در ميان بگذارد. براي رسيدن به اين هدف، دانشجو بايد با يك تيم مشاوره قوي همكاري داشته باشد؛ در غير اينصورت، مشكلات عديده اي در سر راه انجام پايان نامه پديدار خواهد شد. دانشجوها بايد مواظب باشند تا با موسساتي قرارداد نبندند كه برنامه‌هاي زمان بندي شده براي مشاوره انجام پايان نامه در اختيار ندارند. بنابراين هماهنگي زماني در روند انجام پايان نامه ارشد و دكترا يك ويژگي و خصوصيت مهم و تأثيرگذار براي يك موسسه باتجربه محسوب مي شود. 

ساختار قيمت گذاري

ساختار قيمت گذاري يك موسسه فعال در مشاوره انجام پايان نامه بايد دقيق و حساب شده باشد. اين ساختار يك فاكتور بسيار مهم و تأثيرگذار در اعتبار و محبوبيت يك موسسه محسوب مي‌شود. يك موسسه با تجربه داراي يك برنامه دقيق قيمت گذاري براي مشاوره هر كدام از فصل‌هاي پايان نامه و همچنين ديگر جزئيات مورد نياز براي انجام پايان نامه است. دانشجو دقيقاً بايد بداند كه براي هر فصل چه هزينه‌اي تعيين شده و نحوه پرداخت هم به چه صورت است. بعضي از موسسات با تجربه در زمينه مشاوره انجام پايان‌نامه كارشناسي ‌‌‌‌ارشد و دكترا داراي ساختارهاي قيمت گذاري متفاوتي براي رشته‌هاي مختلف هستند و هزينه‌ها را براساس رشته دانشجويان مشخص ساخته‌اند. اين امر نشان ميدهد كه يك موسسه نگاهي دقيق به تمامي جزئيات دارد و بي جهت و بي اساس قيمت گذاري را انجام نداده است. دانشجويان بايد از موسساتي كه قيمت گذاري دقيقي براي مشاوره پايان نامه ندارند، خودداري كنند چون امكان دارد ضررهاي هنگفتي در اين زمينه متوجه آنها شود و حتي محصول نهايي به هيج وجه تناسبي با هزينه پرداختي نداشته باشد.

در اختيار داشتن وب سايتي جذاب و هدفمند

موسسه فعال در حوزه مشاوره و انجام پايان نامه بايد دقت زيادي در ارتباط با ساختار و چارچوب بندي وب سايتش داشته باشد. هر موسسه بايد نگاهي حرفه اي نسبت به دسته بندي مطالب مختلف خود داشته باشد. وب سايت بايد داراي بخش‌هاي مختلفي مرتبط با مقالات، پايان نامه‌هاي كارشناسي، كارشناسي ارشد و دكترا، مطالب علمي معتبر و جديد در اينترنت، موضوعات به روز و مرتبط با هر رشته، مشاوره تحصيلي، معرفي نرم افزارهاي پر كاربرد در هر رشته، برنامه‌هاي زماني مشاوره پايان نامه و باقي مسائل مرتبط باشد. يك موسسه معتبر هميشه وب سايتي در اختيار دارد كه به تمامي سوالات مراجعه كنندگان به شكلي جامع و دقيق پاسخ ميدهد. همچنين وب سايت بايد مطالب علمي مدرن و به روز شده را در اختيار خواننده ها قرار دهد.

منابع مورد استفاده براي مشاوره انجام پايان نامه

موسسات معتبر و با تجربه در حوزه مشاوره انجام پايان نامه كارشناسي ارشد و دكترا هميشه از به روزترين و مدرن ترين منابع بهره ميبرند. اين كار باعث مي‌شود تا اطمينان خاطري براي افراد مراجعه كننده پيرامون به روز بودن پايان نامه به وجود آيد. نمايش منابع مورد استفاده تيم مشاوران يك موسسه فعال در حوزه مشاوره انجام پايان نامه موجب ارتقاي اعتبار و اعتلاي خود موسسه مي‌شود چون اين كار در واقع آينه تمام نمايي از پيشرفته بودن تيم متخصص موسسه خواهد بود.

چندي است كه دنيا وارد بحران جديدي شده است: بحران كرونا! اين بيماري يك بيماري فراگير شده است كه تقيبا تمام كشورهاي جهان را تهديد كرده است. دولت ها از مردم خواسته اند تا در خانه هايشان بمانند تا از شيوع اين بيماري جلوگيري شود. كرونا همه چيز را تغيير داده است به گونه اي كه بسياري از افراد فكر مي كنند اين يك برهه تاريخي است. آن ها فكر مي كنند كه تاريخ دنيا بعد از كرونا با تاريخ قبل از كرونا متفاوت مي باشد. امروزه وارد دنيايي شده ايم كه بسياري از افراد آن را به دو قسمت BC (Before coronavirus) يا قبل از كرونا و AC (After coronavirus) يا بعد از كرونا تقسيم بندي كرده اند! اين موضوع بر تمام جنبه هاي زندگي بشري تاثير گذاشته است و بسياري از بخش هاي زندگي انسان را دچار مشكل كرده است. بسياري از ورزشگاه ها تعطيل شده اند؛ تعداد بسيار زيادي از افراد در دنيا شغل خودشان را از دست داده اند و بيكار شده اند و تعداد زيادي از رويدادهاي مهم كنسل شده اند و غيره. بنابراين اين تغييرات در تمام جنبه هاي زندگي تمام انسان ها اثر داشته اند. در اين ميان، بدون ترديد استفاده از اينستاگرام براي برندينگ نيز از اين قاعده مستثني نمي باشد!

روزگاري بود كه گذاشتن پست هاي مربوط به شركت در مجالس عمومي و مكان هاي عمومي و كمپين هايي كه در آن گروه هاي مختلفي از ورزشكاران و يا هنرمندان و يا دوستان و غيره ظاهر مي شدند؛ طرفداران زيادي داشت. در آن زمان گذاشتن چنين پست هايي براي برندها هم مناسب بود و بسته به نوع برندها، چنين پست هايي چندين لايك مي گرفتند (شايد بين 10000 تا 150000 لايك) اما امروزه ديگر اوضاع به اين شكل نمي باشد. امروزه گذاشتن چنين پست هايي در اينستاگرام طرفداران زيادي را به خود جلب نمي كند.

امروزه افرادي كه پست هايي مرتبط با تصاويري كه در مكان هاي بسته گرفته شده است مي گذارند مي توانند صدها  و اي بسا هزاران لايك بگيرند. بنابراين خيلي مهم است كه برندها خودشان را با اصطلاحا روزگار بعد از كرونا (AC) تطبيق دهند و كاري كنند كه به كار برندينگشان لطمه اي وارد نشود. در صورتي كه برندها بتوانند در اين روزهاي كرونا، توجه مخاطبين را به خودشان جلب كنند؛ اين كار مي تواند دو مزيت عمده داشته باشد: مزيت اول اين كه آن ها مي توانند موقعيت خودشان را حفظ كنند و كار برندينگ را دقيقا با همان كيفيتي كه در گذشته انجام مي دادند؛ انجام دهند. و مزيت دوم اين كه وقتي كه گروهي از مردم به آن ها جلب شوند، آن ها مي توانند از اين ابزار (اينستاگرام) استفاده كنند و آموزش هاي لازم در زمان كرونا را به مردم بدهند و آن ها را آماده تر كنند. 

به نظر مي رسد كه در دوران كرونا كه مردم در خانه هستند؛ يكي از مهم ترين تكنيك هايي كه مي توان در اينستاگرام (و يا هر شبكه اجتماعي ديگري) از آن براي ارتباط گرفتن با مخاطبين و مشتريان استفاده كرد؛ تكنيك استفاده كردن از ويديوها مي باشد. به اين دليل كه در دوران كرونا، مردم چون در خانه هستند؛ نسبت به روزگاري كه در محيط كار بودند؛ براي تماشا كردن ويدوها وقت بيشتري داشتند. اما اين يك قاعده كلي نيست و هر برندي، بايد روش خودش را براي ارتباط گرفتن با مشتريان داشته باشد. ممكن است روشي كه براي يكي از برندها كار مي كند براي برندي ديگر كار نكند و يا اين كه ممكن است براي يك برند ديگر اصلا مضر و مخرب هم باشد! اين روزها كاربران شبكه هاي اجتماعي به خصوص نسبت به آن دسته از مطالبي كه در شبكه هاي اجتماعي وجود دارد و مي خواهد به آن ها بگويد كه همه چيز خوب است و هيچ اتفاق بدي نيفتاده است و يا اين كه شدت و ضرر بيماري آن قدرها هم نيست و غيره، خيلي حساس هستند و اصلا چنين مطالب و محتوايي را دوست ندارند. بلكه آن ها دوست دارند تا پيام هاي تقويت كننده روحيه ببينند و مطالبي را بخوانند كه روش ها و راه كارها مبارزه با اين ويروس مرگبار را براي آن ها مشخص كرده است.

در اين پست قصد داريم تا 5 توصيه را به برندها براي اين كه در اين دوران كه در زندگي و كار انسان ها به دليل كرونا، تغييرات زيادي ايجاد شده است؛ بتوانند با استفاده از اينستاگرام، برندينگ خودشان را همانند روزهاي قبل از كرونا ادامه دهند و با مخاطبين خودشان رابطه خوبي داشته باشند ؛ بكنيم.

1) از صحبت كردن درباره ويروس كرونا نترسيد

برندها نبايد از صحبت كردن درباره كرونا و اتفاقاتي كه در پي آن افتاده است بترسند. آن ها بايد بدون هيچ مشكلي و بدون حاشيه رفتن، اين حقيقت را با مخاطبين خودشان از طريق اينستاگرام بيان كنند. چون چشم پوشي كردن از اين واقعيت و طفره رفتن درباره آن موضوعي نيست كه بتواند گرهي از كار كسي باز كند و اين موضوع بايد به شكل آشكار بيان شود. برندها براي اين كه كيفيت برندينگ خودشان را مانند گذشته داشته باشند؛ بايد در وهله اول اين حقيقت را بپذيرند و سپس سعي كنند تا اين حقيقت را به مخاطبين هم بدون هيچ گونه مشكلي و به شكل مستقيم، بيان كنند. برندها بايد به جاي اين كه وانمود كنند كه هيچ اتفاقي نيفتاده است و پست هايي از فرآورده هاي با ظاهر زيبا را در صفحه اينستاگرامشان بگذارند؛ بايد سعي كنند تا بر اساس تغييراتي كه انجام گرفته است پست بگذارند و حتما در پست هاي خودشان به اين موضوع اشاره كنند تا كاربران و مشتريان هم احساس نزديكي با برند كنند. در واقع در چنين شرايطي مشتريان و كاربران احساس مي كنند كه برندها آن ها را دوست دارند و به فكر سلامتيشان هستند. بنابراين شما به عنوان برند مي توانيد محتوايي را بگذاريد كه شامل توصيه هايي براي چگونگي مبارزه با اين بيماري و يا چگونگي سپري كردن دوران قرنطينه باشد تا به اين شكل يك ارتباط بهتري را با آن ها برقرار كنيد و كاري كنيد كه مشتريان بدانند كه شما هم به فكرشان هستيد.

2) از مخاطبين و مشتريان بپرسيد كه دوست دارند چه نوع محتوا و مطالبي را در آينده ببينند

يكي از مهم ترين روش هاي كه مي تواني با استفاده از آن در اين روزهاي كرونايي، ميزان درگير شدن مشتريان را حفظ كرد؛ اين است كه مي توانيد از آن ها سوالاتي درباره اين كه قرا است چه نوع محتوايي در آينده ببينند بپرسيد. شما مي توانيد از آن ها سوال كنيد كه دوست دارند كه درباره پيش گيري از كرونا و روش هايي كه مي توان از اين بيماري پيش گيري كرد مطالبي را ببينند يا خير. شما مي توانيد با استفاده از اين روش ميزان درگير شدن مشتريان و مخاطبين را در كار افزايش دهيد و پست هاي اينستاگرامي بگذاريد كه در آينده آن ها بتوانند بهتر از اين پست ها استفاده كنند و نهايتا پست هايي بگذاريد كه ميزان بازديدكننده بيشتري داشته باشند. به عنوان مثال، مي توانيد از آن ها چنين سوالاتي بپرسيد: "آيا دوست داريد تا در آينده پست هايي را درباره نحوه و چگونگي مبارزه با بيماري كرونا ببينيد؟" و يا مي توانيد از آن ها سوال كنيد كه:" آيا مايل هستيد در آينده پست هايي ببيند كه در اين پست ها نوشته شده است كه چگونه روزگارتان را در قرنطينه بگذرانيد؟"

سپس سعي كنيد تا بر اساس پاسخ هايي كه از اين مشتريان و مخاطبين مي شنويد؛ پست هاي خودتان را در آينده بگذاريد. اين كار باعث مي شود كه تعداد مخاطبينتان افزايش پيدا مي كند و همچنين در صورتي كه آن ها علاقه داشتند؛ مي توانيد در زمينه چگونگي گذراندن كرونا به آن ها كمك هايي هم بكنيد.

3) سعي كنيد ويديوهاي لايو بگذاريد

يكي از بهترين كارهايي كه مي توانيد انجام دهيد؛ اين است كه ويدوهاي لايو بگذاريد. اين كار مي تواند به شما كمك كند تا مخاطبين بيشتري را به خودتان جلب كنيد. آمارها نشان داده است كه ميزان افرادي كه از ويدوهاي لايو اينستاگرام استفاده مي كنند؛ در چند هفته اخير به ميزان 70 درصد افزايش يافته است! اين به آن معني است كه استفاده كنندگان از ويديوهاي لايو در اينستاگرام نسبت به چند ماه گذشته (در زماني كه هنوز بيماري كرونا نيامده بود) تقريبا به ميزان بيش از 1.5 افزايش پيدا كرده است. بنابراين در چنين شرايطي استفاده كردن از تكنيك لايو اينستاگرام مي تواند به برندينگ شما كمك شاياني بكند.  در اين ويديوهاي لايو مي توانيد درباره بحران كرونا صحبت كنيد و يا اين كه مي توانيد درباره هر موضوع ديگري (چه مرتبط با محصولات و برندتان باشد و چه نباشد) صحبت كنيد. فراموش نكنيد كه وقتي كه مي خواهيد ويديوهاي لايو بگذاريد؛ از قبل درباره موضوعي كه قرار است در اين ويديو درباره آن بحث شود؛ صحبت كنيد و از مشتريان و مخاطبين بخواهيد تا نظراتشان را در اين باره بدهند. چون اين كار به افزايش ميزان افرادي كه ويديوها را نگاه مي كنند كمك فراواني مي كند و شما مشاهده كنندگان ويديو را بيشتر مي كند. سعي كنيد هر چند وقت يك بار اين كار را انجام دهيد و به اين روش با مخاطبين ارتباط بگيريد.

4) سعي كنيد وضعيت مخاطبين را درك كنيد

كرونا، اولين و عمده ترين دليلي است كه منجر به ايجاد شدن اين وضعيت شده است. در حقيقت كرونا يك بحران بزرگي است كه منجر به برهم خوردن نظم زندگي افراد شده است. ولي، به دليل وجود كرونا، ده ها ميليون نفر در سراسر دنيا، كه در حقيقت مريض هم نمي باشند؛ مشكلاتي پيدا كرده اند. از آن جايي كه دولت هاي بسياري از كشورها از مردمانشان درخواست كرده اند تا در خانه هايشان بمانند؛ بنابراين بسياري از مردمي هم كه به دليل بيماري كرونا مريض نيستند و مشكلي ندارند؛ با مشكلات جدي اجتماعي و مشكلاتي مانند مشكل اضطراب و غيره مواجه شده اند. اين روزها، والدين كودكان در خانه تبديل به معلمان تمام وقت شده اند (به اين دليل كه بسياري از مدرسه ها در سراسر جهان تعطيل شده است و شاگردان مجبور شده اند تا به شكل آنلاين به كار تحصيل بپردازند) و همچنين بسياري از افراد هستند كه به دليل ماندن در خانه، دچار تشويش و مشكلات رواني حاد شده اند. همچنين به دليل وجود اين بيماري، آمار افرادي كه مي خواهند خودكشي كنند هم بالا رفته است مي توان گفت كه دنيا در حال گذراندن روزهاي سختي است. بنابراين برندها مي توانند از اينستاگرام، اين شبكه اجتماعي، استفاده كنند و با درك كردن اين شرايط، به افراد كمك كنند كه وضعيت سلامتيشان بهبود پيدا كنند. آن ها مي توانند با استفاده از اينستاگرام با مخاطبين ارتباط بگيرند و در بهبود دادن اين وضعيت كوشا باشند و به آن ها كمك كنند اين دوران را راحت تر طي كنند.

5) سعي كنيد حسن نيت خودتان را نشان دهيد

اين مورد از همه موارد قبلي مهم تر است. در صورتي كه شما، به عنوان يك برندي كه مي خواهد با مخاطبينش ارتباط برقرار كند، بتوانيد از ابزار اينستاگرام استفاده كنيد تا حسن نيت خودتان را نشان دهيد؛ مخاطبينتان از شما سپاس گذار خواهند بود. به عنوان مثال شما مي توانيد به عنوان يك شركت و برند، بخشي از درآمد خودتان را به عنوان خيريه، به مراكز بيمارستاني كه در آن بيماران كرونايي وجود دارند بدهيد و كارهايي از اين قبيل. اين كاري است كه بسياري از برندها انجام داده اند به عنوان مثال، برند گوچي (Gucci) كه دو هفته اخير در اينستاگرامش صرفا درباره شستن دست ها و پست هايي درباره قرنطينه گذاشته است؛ 1 ميليون يورو به دولت براي مبارزه با كرونا كمك كرده است. اين موضوع خيلي مهم است؛ نه تنها به اين دليل كه يك برند اين موقعيت را دارد كه ارتباطات مثبت را با عموم مردم ايجاد كند؛ بلكه به اين دليل كه برند با استفاده از اينستاگرام، مي تواند تا ميليون ها فالوور داشته باشد و در صورتي كه شما به عنوان يك برند، چنين كارهايي را انجام دهيد؛ مخاطبين از شما ياد مي گيرند و سعي مي كنند تا آن ها هم به نوبه خودشان چنين كارهايي انجام دهند. همچنين در اين صورت ديدگاهي كه ان ها نسبت به شما پيدا مي كنند نسبت به گذشته بهتر و بهتر مي شود و بنابراين مي توانيد انتظار داشته باشيد كه هنگامي كه اين بحران به پايان رسيد؛ ميزان مخاطبين شما نسبت به گذشته افزايش زيادي داشته باشد.

شما به عنوان كارآفرين و موسس يك شركت، وقتي كه يك شركتي را تاسيس مي كنيد، يكي از مهم ترين موضوعاتي كه بايد درباره آن درنظر داشته باشيد؛ موضوع برندينگ مي باشد به اين دليل كه برندينگ يكي از مهم ترين و كليدي ترين پروسه هايي است كه به هنگام برپايي يك شركت بايد درنظر گرفت. هنگام انجام اين كار، خيلي مهم است كه درباره همه موضوعات جانبي آن فكر كنيد. از نوع لوگويتان گرفته تا نوع رنگ بكار رفته براي خطوط و غيره. شما همچنين بايد براي برند خودتان يك نامي را انتخاب كنيد كه به ياد ماندني باشد. برند شما بايد به گونه اي باشد كه با خودش يك پيام به ياد ماندني و مناسب را داشته باشد و همچنين تمام موضوعات مالي در آن حل شده باشد (موضوعاتي مانند مشكلات مربوط با نشان تجاري و غيره همگي بايد حل شوند)

ولي تمام اين ها تنها آغاز پروسه برندينگ مي باشند. در اين پست قصد داريم تا 8 توصيه را كه به شما كمك مي كنند تا پروسه برندينگ را براي يك شركت باكيفيت تر انجام دهيم؛ ارايه كنيم:

1) توجه كنيد كه مردم چگونه به شما نگاه مي كنند

يكي از مهم ترين نكته هايي كه در پروسه برندينگ بايد به آن توجه داشته باشيد اين است: وقتي كه يك برند شخصي را براي خودتان ايجاد مي كنيد، بايد به اين نكته توجه كنيد كه ديدگاهي كه ديگران نسبت به برند شما دارند، يكي از مهم ترين موضوعات است. در حقيقت ديدگاه ديگران نسبت به برند شما و آن گونه كه برند شما را مي بينند؛ مهم ترين و كليدي ترين نكته اي است كه در پروسه برندينگ بايد به آن توجه داشته باشيد. بنابراين، براي ساختن و رشد دادن برندتان، اولين كاري كه بايد بكنيد اين است كه بدانيد كه مردم درباره شما و برند شما چگونه فكر مي كنند. براي اين كه بدانيد كه ديگران درباره شما و برندتان چگونه فكر مي كنند مي توانيد نام برند خودتان را در وب سايت هايي مانند وب سايت گوگل سرچ كنيد و يا اين كه مي توانيد از گروهي از دوستانتان (كه فكر مي كنيد با شما صادق هستند) بپرسيد كه از شما يك تحليل صادقانه انجام دهند. همچنين مي توانيد از آن ها بخواهيد كه يك تحليل كاملي را از طرف شما از نظر ديدگاه افراد مختلف از برندتان داشته باشند.(كه مخصوصا انجام اين كار خيلي موثر است). در نهايت بايد كاري كنيد كه ديدگاهي كه مشتريان بالقوه نسبت به شما دارند تغيير پيدا كند. در صورتي كه چنين نكنيد، با مشكل مواجه خواهيد شد به اين دليل كه همان طور كه اشاره شد، برند چيزي است كه مرتبط با ديگران مي باشد و با آن ها مرتبط است. نيازي نيست كه آن را براي خودتان ايجاد كنيد. هدف از ايجاد يك برند اين است كه مردم آنرا قبول كنند نه خود شما!

2) پلتفرم آنلاين خودتان را بسازيد

يكي ديگر از كارهايي كه در اين زمينه مي توانيد انجام دهيد اين است كه پلتفرم هاي آنلاين خودتان را (منظور اين است كه وبلاگ ها و يا وب سايت ها و يا شبكه هاي اجتماعي؛ كه همگي به شكل آنلاين هستند) را بسازيد. با ايجاد كردن اين روش، مي توانيد در بالا بردن كيفيت برندينگ تاثير مثبت داشته باشيد. شما مي توانيد براي اين كار از شبكه هاي اجتماعي مانند توييتر، اينستاگرام، فيسبوك و يا لينكدين هم استفاده كنيد. شما براي اين كار حق انتخاب هاي زيادي داريد. مي توانيد شبكه اجتماعي را انتخاب كنيد كه به درد كارتان مي خورد. يكي از نكته هاي مهمي كه به هنگام آغاز كردن پلتفرم هاي آنلاين مرتبط با برندتان بايد درنظر داشته باشيد اين است كه نبايد انتظار داشته باشيد كه همه چيز به شكل ايده آل شروع شود؛ كار خودتان را از هر نقطه اي كه قرار است؛ شروع كنيد و نهايتا همه چيز حل خواهد شد. به هنگام برپايي اين پلفترم ها، بايد درنظر داشته باشيد كه:

- سعي كنيد اين كار را با دقت و به درستي انجام دهيد: انجام دادن اين كار بدون دقت مي تواند ضربه هاي جبران ناپذيري را به اعتبار برند شما بزند.

- صداي واحدي داشته باشيد (منظور اين است كه در تمام پلتفرم ها يك چيز را بگوييد) به عنوان مثال، در شبكه فيسبوك و شبكه اينستاگرام  وشبكه توييتر و غيره، تمام يك حرف را بزنيد.

- در تمام بخش ها، ايميل خودتان را ارايه كنيد. اين كار باعث مي شود تا راه هاي ارتباطي كه مردم بتوانند با شما ارتباط برقرار كنند؛ تقويت شود و ارتباط گيري با شما آسان تر شود.

- سعي كنيد طراحي را به شيوه اي به ياد ماندني و منحصر به فرد: هرچقدر كه بتوانيد به شيوه اي منحصر به فردتر اين كار را انجام دهيد؛ گوي سبقت را از رقابي خود ربوده ايد.

- هدف هاي خودتان را در اين شبكه هاي اجتماعي و پلتفرم هاي آنلاين مشخص كنيد. به درستي بيان كنيد كه هدف هايتان چيست.

- سعي كنيد با مخاطبين و مشتريان از طريق اين پلتفرم ها ارتباط برقرار كنيد: سعي كنيد به كامنت ها و نظراتي كه دارند پاسخ دهيد و با آن ها تعامل داشته باشيد

3) سعي كنيد در هر كاري كه مي كنيد، موضوع برندينگ شخصي (personal branding) را درنظر داشته باشيد

برندينگ شخصي بايد تبديل به بخش عمده اي از هر كاري كه مي كنيد شود. بايد در تمام بخش هاي زندگيتان اثر داشته باشد. برندينگ شخصي نه تنها در لباس هايتان، بلكه در هر رفتاري كه مي كنيد و نوع ارتباطاتي كه با افراد مختلف داريد بايد تاثير داشته باشيد.

برند شما بايد خودش را در چگونگي وبلاگ نويسي آنلاين شما نشان دهد. به عنوان مثال در صورتي كه شما به يك كنفرانسي دعوت مي شويد تا در اين كنفرانس سخنراني كنيد، بايد سعي كنيد دقيقا همان فردي باشيد كه خودش را به صورت آنلاين معرفي كرده است. اين موضوع خيلي مهم است به اين دليل كه در صورتي كه شما سعي كنيد فرد ديگري باشيد؛ اين موضوع خودش را نشان مي دهد!

4) ببينيد چه ويژگي باعث مي شود كه مشتريان به برند وفادار باشند

سعي كنيد تحقيق و بررسي كنيد و ببييند كه مشتريانتان به چه برندهايي از همه بيشتر وفادار مي باشند. به اين فكر كنيد كه برندهايي كه مشتريان به آن ها وفادار مانده اند داراي چه ويژگي هايي مي باشند. سپس، خودتان هم سعي كنيد تا به عنوان برند همين ويژگي ها را داشته باشيد. هركدام از اين برندها به دليلي معروف شده اند و به دليل مشتريان به آن ها وفادار مانده اند. اين دليل و ويژگي بدون ترديد يك ويژگي مثبت است بنابراين سعي كنيد تا از اين ويژگي تقليد كنيد و شما هم اين ويژگي را در برندتان داشته باشيد. در صورتي كه شما چنين ويژگي را داشته باشيد، مي توانيد انتظار داشته باشيد كهمشتريان به برند شما نيز وفادار باشند. وقتي كه چنين ويژگي هايي را پيدا كرديد؛ سعي كنيد تا بر اساس اين ويژگي ها، كار را ادامه دهيد به گونه اي كه شركتتان اين ويژگي را داشته باشد. فراموش نكنيد، تمام دارايي هاي شما (آن چه كه مربوط به شركت و سازمان است) و همچنين تمام ارتباطاتي كه با شركت ها و سازمان هاي مختلف ديگر داريد؛ بايد همگي نشانه اي از برند شما را داشته باشند.

5) سعي نكنيد تمام مردم با سليقه هاي مختلف را راضي كنيد!

يكي از مهم ترين نكته هايي كه در برندينگ بايد به آن توجه كنيد؛ اين است: شما هرگز نبايد همه مشتريان را راضي كنيد؛ در حقيقت چنين توانايي را هم نداريد! بنابراين سعي نكنيد كه براي همه، همه چيز باشيد! بايد ياد بگيريد تا بهترين برند ممكن را براي كاربران خاصي كه مدنظر داريد فراهم كنيد!اين نكته خيلي مهم است. شما به عنون فردي كه يك تجارتي دارد، نمي توانيد هر كاري بكنيد! اين موضوع را بايد به عنوان يك حقيقت قبول كنيد! بنابراين نمي توانيد بگوييد كه من سعي مي كنم تمام افراد را راضي كنم چون چنين چيزي وجود ندارد و موفق نخواهيد شد! بهتر است عده اي مشتريان را كه به نظرتان مشتريان ثابت شما مي باشند راضي كنيد. از خودتان نترسيد!

در طول اين كار نبايد از خودتان بترسيد! از خودتان واهمه نداشته باشيد! حتي اگر شما كاري مي كنيد كه بسياري از افراد راضي نيستند؛ باز هم از خودتان نترسيد. بدانيد كه هدف شما اين است كه يك تجارت براي خودتان تهيه كنيد و در اين تجارت پيشرفت كنيد؛ هدف شما اين نيست كه تمام افراد دنيا را راضي كنيد!!!

6) سعي كنيد ارزش ايجاد كنيد

بايد سعي كنيد در هر كاري كه مي كنيد، ارزش ايجا كنيد. منظور اين است كه، به اين فكر كنيد كه براي اين كه يك فرآورده خوبي ارايه كنيد؛ نياز به داشتن شركت اپل نداريد. حتي بسياري از فرآورده هايي كه در شركت هاي سطح پايين ساخته مي شوند؛ براي مشتريان ارزش زيادي ايجاد مي كنند. بنابراين سعي كنيد كه در كارتان ايجاد ارزش كنيد و به اين فكر نكنيد كه براي اين كه براي مشتريان ارزش ايجاد كنيد؛ نياز داريد تا فرآورده هايي ماورايي ايجاد كنيد چون چنين تفكري درست نمي باشد. وقتي كه مي خواهيد به ارزشي كه قرار است اضافه كنيد فكر كنيد؛ از خودتان سوالاتي مانند سوالات زير را بپرسيد:

- چه چيزي قرار است باعث شود كه فرآورده من، خدمات من و به طور كلي شركت من از شركت‌هاي ديگر متمايز شود؟

- قرار است شركت و سازمان من چه ارزش هايي را ايجاد كنيد و آيا اين ارزش ها با ارزش هايي كه بوسيله رقباي من ايجاد شده اند متفاوت مي باشند؟

- اين ارزش ها چه اثراتي بر روي احساسات مشتريان مي گذارند؟

- آيا آن چه را كه من براي مشتريانم توليد مي كنم، و ارزشي كه برايشان ايجاد مي كنم، نسبت به قيمتي كه من مي پردازم، كافي است؟

- آيا برند من با ارزش هايي كه قرار است ايجاد كنم همخواني و هماهنگي دارد؟

7) سعي كنيد با برندهاي قوي ارتباط برقرار كنيد

به طور كلي وجود "رقيب" در كار مي تواند باعث پيشرفت ما و يا پسرفت ما شود. به عنوان مثال دو دانش آموز را تصور كنيد كه در يك كلاس درس مي خوانند. دانش آموز اول، افرادي را به عنوان دوست انتخاب مي كند كه از نظر درسي از او پايين تر هستند. دانش آموز دوم، افرادي را انتخاب مي كند كه درسشان از او بهتر است. بديهي است كه دانش آموز اول نسبت به دانش آموز دوم از نظر تحصيلي پيشرفت كمتري مي كند! اين موضوع به اين دليل است كه دانش آموز اول احساس مي كند كه نسبت به دوستاني كه دارد (كه با آن ها احساس رقابت داشته است) كمي ندارد و بنابراين مي تواند با راحتي احساس كند كه نيازي به درس خواندن بيشتر ندارد. اما اوضاع براي دانش آموز دوم متفاوت است. اين دانش آموز به اين دليل كه در كنار افرادي قرار گرفته است كه از نظر تحصيلي از او بالاتر هستند؛ احساس مي كند كه براي بالا كشيدن خودش و قرار گرفتن در سطح آن ها، نياز به تلاش بيشتري دارد. بنابراين سعي مي كند تا بيشتر از گذشته تلاش كند. اين وضعيت براي شركت ها هم وجود دارد. برند شخصي شما، وقتي كه با برندهاي ديگر ارتباط داريد؛ ممكن است تقويت شود  و يا تضعيف گردد. بنابراين سعي كنيد براي ارتباط گرفتن، برندهايي را انتخاب كنيد كه از برند شما قوي تر مي باشند. اين كار باعث مي شود كه سطح برند شما هم به همان اندازه بالا برود. بنابراين اين نكته را درنظر داشته باشيد كه گشتن به دنبال برندهاي بزرگ، باعث مي شود كه بالا برويد.

8) سعي كنيد هوشياري برند (brand awareness) خودتان را بالا ببريد

بسياري از مردم هستند كه هنگامي كه سخن از يك برند به ميان مي آيد، اولين چيزي كه به ذهنشان مي رسد، يك لوگو و يا نهايتا يك نام است.... اين در حالي است كه حقيقت چيز ديگري است. برند مفهومي بسيار وسيع تر و گسترده تر از آن چه كه آن ها فكر مي كنند دارد! برند تنها يك نام و يا يك لوگو نيست. برند در حقيقت هرآن چه را كه در يك شركت وجود دارد؛ تعريف مي كند!

درباره تاريخچه برند بايد گفت كه در روزگاران قديم، هنگامي كه برده ها و زنداني ها را دستگير مي كرده اند؛ بر روي پوست آن ها، علامت هايي مي گذاشتند كه به اين علامت ها "برند" مي گفتند. اين علامت ها نشان دهنده هويت اين افراد بود. در سال 2020، مفهوم برند متفاوت است. در اين سال برند به معني هويتي است كه يك شركت دارد. در حقيقت احساسي كه مردم نسبت به شركت دارند و شهرت اين شركت و اين كه چگونه آن را مي شناسند؛ همگي بخش هايي از برند مي باشند. در حقيقت برند دربردارنده تمام مفاهيمي است كه مرتبط با هويت برند و ديدگاه هاي مردم از آن مي باشند.

در اين پست سعي داريم تا درباره جنبه هاي مهم برندينگ و اين كه چگونه مي توانيم با استفاده از اين جنبه ها و ايجاد يك برند باكيفيت مي توانيم شركت را به پيش ببريم مطالبي ارايه كنيم. در اين پست همچنين درباره اين كه يك برند خوب چگونه مي تواند به يك شركت كمك كند تا از رقباي خودش جلو بزند، مطالبي را ارايه كنيم.

چرا مديريت و استراتژي برند لازم است؟

شركت ها براي اين كه در كارشان موفق شوند، بايد يك استراتژي مناسب براي برندشان داشته باشند و بتوانند برندشان را آن طور كه مي خواهند طراحي كنند. به اين دليل كه طراحي كردن برند يكي از مهم ترين موضوعاتي است كه بايد به آن توجه كرد. آسان نيست كه برندي را طراحي كنيد كه مشتريان به آساني آن را بشناسند و به آن اعتماد كنند. اين كار نياز به درك عميقي از مشتريان و نيازهاي آن ها و همچنين داشتن يك استراتژي مناسب براي توليد كردن ارزش ها و ساخت ارتباطات در اين زمينه دارد.

پروسه برندينگ در يك شركت بايد به خوبي مديريت شود و تجارت ها و شركت ها بايد به خوبي و با دقت اين كار را انجام دهند. شركت ها و تجارت ها بايد در اين زمينه تلاش هاي موفقيت آميزي بكنند و كاري كنند كه برندها به گونه اي ايجاد شوند كه مشتريان انگيزه هاي خوبي براي خريد كردن از شركت مورد نظر داشته باشد. برندي كه به خوبي مديريت شده باشد، منجر به اين مي شود كه اعتماد افزايش پيدا مي كند.

تصوير برند (Brand image) و هويت برند (brand identity) چيست؟

تصوير برند و هويت برند دو مفهوم كاملات متفاوت از هم هستند. تصوير برند، تصويري است كه مشتريان از برند شما دارند. اين تصوير مي تواند تحت تاثير بسياري از عوامل باشد، مانند نوع تبليغاتي كه شما انجام داده ايد؛ نوع پيش فرض هايي كه آن ها نسبت به برند شما دارند و همچنين تجربه هايي كه نسبت به برند شما دارند و غيره. در صورتي كه هويت برند، يك موضوع ثابت است و تنها بستگي به تجارت و شركت شما كه اين برند را توليد كرده است دارد. هويت برند به معني هويتي است كه اين برند دارا مي باشد و قابل تغيير نيست.  عواملي كه بر روي تصويري كه از برند در ذهن مشتريان نقش مي بندند؛ اثر دارند؛ شامل سه مورد نوع بازاريابي، تجربه مشتريان و خاطرات مشتريان مي باشد.

در اين پست ادامه 7 توصيه براي افزايش وفاداري برند را ارايه مي كنيم كه با عمل كردن به اين توصيه ها شما مي توانيد تضمين كنيد كه مشترياني كه از شما خريد مي كنند به احتمال زياد تبديل به هواداران اصلي مي شوند كه برند شما را به خاطر خواهند آورد و همچنين لوگوي شما و اين كه برند شما درباره چيست را به ياد مي آورند:

3) اطمينان حاصل كنيد كه برندتان ثابت است

ثابت بودن يكي از عوامل مهم در ايجاد وفاداري برند به حساب مي آيد. البته برندها هم مي خواهند مشتريانشان از همين ويژگي "ثابت بودن" برخوردار باشند!!! سو كاكبرن (Sue Cockburn) بيان مي كند كه مشتريان دوست دارند اطمينان داشته باشند كه خدماتي كه برند برايشان ارايه مي كند، ثابت است. در حقيقت در صورتي كه خدماتي كه در يك برند ارايه مي شود ثابت نباشد، مشتريان وفادار كمي براي اين برند ايجاد خواهند شد. البته اين كه خدمات يك برند به شكل ثابت ادامه پيدا كند، پارامتري نيست كه بتواند تضمين كننده موفقيت يك برند باشد ولي مي توان گفت كه يكي از شروطي كه براي كمپاني هاي موفق مي تواند درنظر گرفت؛ همين بحث ثابت بودن خدمات است. در صورتي كه شما به عنوان يك كمپاني پيوسته فرآورده ها و خدمات خوبي را توليد كنيد، و در صورتي كه به تمام وعده هايي كه گفته ايد ايمان داشته باشيد و به تمام حرف هايي كه به مشتريان زده ايد عمل كنيد و به خوبي كار تحويل فرآورده ها را انجام دهيد، اين احتمال وجود خواهد داشت كه كمپاني شما نه تنها رشد كند بلكه در عمل به موفقيت هاي بسيار بزرگي دست يابد.

4) يك طراحي لوگوي بسيار مناسب طراحي كنيد

5) بر روي حوزه اي كه برندتان در اين حوزه بهترين عملكرد را دارد متمركز شويد

مشتريان به دنبال آن هستند كه ارزش هاي هسته اي برند و كارهايي را كه برند قرار است براي شما انجام دهد را مشخص كنند. آن ها اين ارزش هاي هسته اي و كليدي و كارهايي كه قرار است انجام دهيد را جزئي از شخصيت شما مي بينند. در حقيقت به نظر آن ها كاري كه مي كنيد، كسي است كه هستيد! شما چگونه مي توانيد به آن ها كمك كنيد تا ارزش هاي برندتان را به سرعت و به آساني مشخص كنند؟

6) اطمينان حاصل كنيد كه مشتريانتان برمي گردند

احتمال اين كه كاربران به وب سايت هايي كه در گذشته از آن ها بازديد كرده اند و با اين وب سايت ها تعاملات خوبي داشته اند باز گردند خيلي زياد است. ولي معمولا كاربران به اين موضوع توجهي نمي كنند و حتي در صورتي كه از وب سايتي خريد كرده باشند كه تجربه خيلي خوبي هم براي آن ها داشته باشد و آن ها را راضي كرده باشد، ولي باز هم در بسياري از موارد فراموش مي كنند كه دوباره براي خريد كردن به اين وب سايت سر بزنند. آن ها معمولا به خاطر نخواهند آورد كه از چه وب سايتي خريد كرده اند. در شرايطي كه بر اساس آمار، در روز 2.9 ميليارد كاربر كه در گوگل به جستجو مي پردازند؛ شما بايد از هر موقعيتي براي جذاب تر كردن وب سايت هايتان استفاده كنيد. شما مي توانيد اين كا را با توليد كردن برنامه هايي كه پاداش هايي را براي افراد وفادار به برند درنظر مي گيرند، انجام دهيد. هرچقدر كه پاداشتان بزرگتر باشد، مي توانيد انتظار داشته باشيد كه ميزان بيشتري از مشتريان جلب كار شوند. البته براي اين كار روش هاي ديگري نيز وجود دارد. از جمله روش بازاريابي مجدد با استفاده از شبكه هاي اجتماعي يا ايميل و غيره نيز از روش هايي هستند كه مي تواند براي بازاريابي از آن ها استفاده كرد.

7) براي تبليغ برندتان، رو به افراد تاثيرگذار كنيد

يكي از روش هايي كه با استفاده از اين روش مي تواند وفاداري برند را ساخت، اين است كه از سلبريتي ها و افراد مشهور استفاده كنيد و از آن ها بخواهيد تا برندهايتان را تبليغ كنند. (به عنوان مثال، به تبليغاتي كه كيم كارداشيان براي فالوورهايش در اينستاگرام مي كند را مي تواند به عنوان نمونه اي مناسب از تبليغات برند ها توسط اشخاص تاثيرگذار به حساب آورد). هنگامي كه صحبت از ايجاد وفاداري برند به ميان مي آيد، مي توان گفت كه ممكن است كار روي آوردن و كمك گرفتن از افراد مشهور براي ايجاد وفاداري برند، كار مناسبي است؛ مخصوصا در صورتي كه اين كار از طريق شبكه هاي اجتماعي انجام شود.

سلبريتي ها مي توانند با انجام دادن تبليغات مختلف، كاري كنند كه ميزان مشهوريت برند شما افزايش پيدا كند. كمكي كه برند نايك از لنس آرمسترانگ  (Lance Armstrong) گرفت نمونه خوبي براي اين كار است.

مشتريان امروزي، قبل از اين كه تصميم اصليشان را براي خريدشان بگيرند، وب سايت ها را به دنبال فرآورده هاي مورد نظرشان مي گردند. بنابراين در دنياي امروزي، كه استفاده از اينترنت در اين زمينه و كاربرد آن براي پيدا كردن فرآورده هاي موردنظر مشتريان به قدري عام شده است كه تمام مشتريان از آن استفاده مي كنند براي اين كه فرآورده هايشان را پيدا كنند؛ روش هايي كه سابقا براي ايجاد وفاداري برند مورد استفاده قرار مي گرفت، امروزه ديگر كاربرد ندارد. علاوه بر آن، امروزه تعداد افرادي كه به يك برند وفادار مي مانند، روز به روز كمتر و كمتر مي شود به اين دليل كه برندهاي زياد و متنوعي وجود دارد و مشتريان براي انتخاب برند از آزادي عمل بسيار زيادي برخوردارند.  از طرفي مي دانيم كه مشتريان وفادار، مشترياني هستند كه براي برندها سودآور مي باشند: اين مشتريان دوباره از فرآورده ها خريد مي كند و علاوه بر آن براي بازار خرج كمتري دارند، پول بيشتري هزينه مي كنند و متناوبا به ميزان بيشتري خريد مي كنند. ولي با تمام اين احوال تنها 27 درصد از افرادي كه براي اولين بار خريد مي كنند تبديل به مشتريان دايمي مي شوند. بنابراين كمپاني ها بايد در ميان مشتريانشان وفاداري برند ايجاد كنند.

از طرف ديگر، در صورتي كه مشتريان اصلا نام برند يا به خاطر نياورند، و يا به تبليغات مرتبط با آن توجهي نكنند، احساس ارتباط داشتن با برند را فراموش مي كنند. از اين رو انجام برندينگ و بازاريابي مي تواند در راه مبارزه براي بدست آوردن مشترياني وفادار، به برندها كمك كند. ولي اين كار هم مانند هر كار ديگري بايد به درستي انجام شود.

در اين پست 7 توصيه براي شما ارايه مي كنيم كه با عمل كردن به اين توصيه ها شما مي توانيد تضمين كنيد كه مشترياني كه از شما خريد مي كنند به احتمال زياد تبديل به هواداران اصلي مي شوند كه برند شما را به خاطر خواهند آورد و همچنين لوگوي شما و اين كه برند شما درباره چيست را به ياد مي آورند:

1) با مشتريانتان ارتباط برقرار كنيد

اين كه با مشتريانتان ارتباط برقرار كنيد، به شما كمك مي كند كه احساس تعلق داشتن به اين جامعه را پيدا كنيد. بنابراين سعي كنيد آخرين تغييراتي را كه در برندتان انجام گرفته است با آن ها به اشتراك بگذاريد و آن ها را از آخرين تحولات مربوط به برندتان باخبر سازيد. همچنين سعي كنيد ايده هايي را كه در ذهنتان داريد كه مي خواهيد در آينده براي برندتان اجرا كنيد را نيز با مشتريان در ميان بگذاريد. اين كار باعث مي شود كه ميزان علاقه و هيجان آن ها نسبت به شما و برندتان در ميان آن ها افزايش مي يابد و همچنين آن ها به شما و برندتان بيشتر نزديك مي شوند. شما مي توانيد براي ارتباط گرفتن با آن ها و دادن آگاهي به آن ها از شبكه هاي اجتماعي استفاده كنيد. سعي كنيد شيوه به اشتراك گذاري تازه ها در كمپانيتان  با آن ها هم يك شيوه تعاملي داشته باشد و اين حالت را نداشته باشد كه مجبور باشيد يك طرفه اين كار را انجام دهيد.

در صورتي كه شما بتوانيد مشتريان را تشويق كنيد كه هوادار برند شما شوند و كاري كنيد كه احساس كنند كه آن ها هم در كار كمپانيتان شريك هستند و بخشي از كمپاني هستند؛ بنابراين احتمال اين كه تعداد ببيشتري مشتريان وفادار براي كمپاني پيدا كنيد بيشتر مي شوند. چون بسياري از مشترياني كه احساس مي كنند كه در كارهاي كمپاني دخالت مي كنند، تبديل به مشترياني خوشحال و وفادار مي شوند.

وفاداري مشتريان، نتيجه توجهي است كه شما به آن ها مي كنيد. در صورتي كه شما مشتريان را نگه داريد و به آن ها اهميت بدهيد، وفاداري مشتريان براي شما بيشتر مي شود. مشتريان وفادار مي توانند بخش قابل توجهي از تجارت شما را تشكيل دهند. در صورتي كه شما مشترياني داشته باشد كه نسبت به برند شما وفادار باشند و از اين برند زياد خريد كنند، خواهيد ديد كه ميزان سودي كه شما از اين كار مي كنيد خيلي زياد مي شود. بنابراين بايد موضوع ايجاد وفاداري در مشتريان را جدي بگيريد. در صورتي كه كاري كنيد كه مشتريان احساس كنند كه برايتان مهم هستند؛ ارزشي كه براي برند شما قايل مي شوند خيلي زياد مي شود. اگر تعداد كمي مشتري وفادار داشته باشيد، ميزان سودي كه آن ها به كمپاني شما مي رسانند بسيار بيشتر از حالتي است كه تعداد زيادي مشتري داشته باشيد كه تنها يك بار از برند شما خريد مي كنند! در حقيقت بر اساس آمار، مشترياني كه جز وفادارترين مشتريان شما هستند، هركدام به طور ميانگين به ميزان 1800 درصد (يعني 18 برابر) يك مشتري معمولا براي كمپاني شما سودآوري دارند!

از اين رو، در صورتي كه تعداد اين به اصطلاح "ابرمشتريان" يا (Supercustomer) ها را به تجارت خودتان بيشتر كنيد، ميزان سوددهي كمپانيتان را بيشتر كرده ايد. با اين كار شما مي توانيد كارهاي به صرفه تري انجام دهيد كه به رشد تجارتتان هم كمك كرده باشيد.

براي اين كار قبل از هر چيزي بايد از خودتان  سوالاتي بپرسيد از قبيل اين كه: چه عاملي ممكن است باعث شود كه شما مشتريانتان را از دست دهيد؟ دوم اين كه چرا برخي از مشتريان (كه تعداد آن ها هم كم است) ممكن است تبديل به مشترياني وفادار شوند ولي برخي از مشتريان ممكن است ديگر هرگز از برند شما خريد نكنند؟

در بيشتر موارد، دليل اين كه برخي از مشتريان ديگر هرگز از يك برند خريد نمي كنند اين است كه سرويس خدمت رساني به مشتريان ضعيف است. بايد اطمينان حاصل كنيد كه سرويس خدمت رساني به مشتريان در كمپاني شما كامل و بدون نقص است؛ مخصوصا در بخش شبكه هاي اجتماعي اين موضوع را بايد درنظر بگيريد. اين كار دقيقا مثل يك بازي است. در صورتي كه شما خوب بازي كنيد، مي توانيد اطمينان بيشتري داشته باشيد كه برندتان برنده اين بازي مي شود!

2) سعي كنيد درك كنيد كه مشتريانتان به چه چيزي علاقه دارند

بر طبق آمار، از هر 10 استارت آپي كه شروع به فعاليت مي كنند، نه تاي آن ها شكست مي خورند و فقط يكي پيروز مي شود. عامل اصلي اين موضوع چيست؟ عدم توجه به علاقه مشتريان. استارت آپ هايي كه از همه سريع تر رشد مي كنند، بيشتري ميزان توجه به علاقه مشتريان و بازار را دارند. اين در حالي است كه به عقيده لينكولن مورفي (Lincoln Murphy)، تجارت هايي كه از همه كمتر به علاقه مشتريان توجه مي كنند، با شكست روبرو مي شوند. بنابراين توجه كردن به اين كه در شرايطي كه شما مي خواهيد يك تجارت را تاسيس كنيد، چه كسي به چه چيزي علاقه دارد و علاقه كلي بازار به كدام سمت مي رود، يكي از عوامل كليدي و مهم براي موفقيت تجارت ها مي باشد. شما به عنوان فردي كه يك تجارت را ايجاد مي كند، بايد كاري كنيد كه ميان علاقه مشتريان و احتياجات بازار، يك تعادلي را ايجاد كنيد و به اين ترتيب باعث شويد كه مشتريان بتوانند چيزي را كه مي خواهند بر اساس شرايط بازار بدست آورند. البته ايجاد كردن چنين تعادلي كار آساني نيست و نياز به همت زياد و تكيه و استفاده از آمار و ارقام مختلف دارد. ولي كاري است كه با كمي دقت و صرف زمان، مي توان از پس آن برآمد. آمارها نشان داده اند كه 42 درصد از استارت آپ هايي كه نابود شده اند، به اين دليل نابود شده اند كه براي آن چه كه مي خواستند ارايه كنند، بازاري وجود نداشته است.