برند. برندينگ. برندينگ سازماني. تجارت. كرونا. قرنطينه

پنج "بايد و نيابد" برندينگ كه تجارت ها در دوران قرنطينه بايد انجام دهند

در سال 2020، جامعه انساني ما در سياره زمين دستخوش تغييراتي شد كه هرگز مشابهش را نديده بوديم. با شيوع بيماري كرونا، بسياري از انسان ها جان خودشان را از دست دادند؛ بسياري ديگر از كار بيكار شدند و بسياري هم مجبور شده اند در خانه هايشان بمانند (قرنطينه!). بنابراين با شرايط جديدي كه براي سياره مان زمين پيش آمده است؛ در چند هفته اخير، نگراني هاي مرتبط با دنياي كار، از مدتي قبل بيشتر شده است!

اما از آن جايي كه بايد چرخ هاي صنعت و تجارت جهاني بچرخد؛ تجارت ها بايد به فكر روشي باشند كه موقعيت خودشان را در اين دنياي جديد (كه بسياري از اصول در آن تغيير پيدا كرده است) حفظ كنند. اكنون بهترين زمان است كه تجارت ها بنشينند و فكر كنند كه چگونه مي توانند راه خودشان را در اين جاده پر پيچ و خم و مبهمي كه در آينده جلوي روي آنها قرار دارد باز كنند.

با توجه به مطالب بالا، بسياري از افرادي كه در زمينه برندينگ متخصص هستند؛ سعي مي كنند تا براي مشكلاتي كه به احتمال زياد در هفته ها و ماه ها و شايد سال هاي آينده در جلوي راه تجارت ها قرار دارند؛ راه حل هايي پيشنهاد كنند. در اين پست قصد داريم تا پنج تا از بايد ها و نبايد هايي كه تجارت ها در زمينه برندينگ در اين دوران بايد رعايت كنند را ارايه كنيم:

1) صداقت داشته باشيد

در اين روزگار كرونا كه شرايط برندينگ و بازاريابي نسبت به گذشته كاملا متفاوت مي باشد؛ موضوع صداقت داشتن يكي از مهم ترين موضوعاتي است كه تجارت ها بايد درنظر داشته باشند. هدف تجارت ها در زمان كرونا بايد اين باشد كه مشتريان را به سمت خودشان جلب كنند نه اين كه با خودنمايي هاي بي ارزش آنها را از خودشان دور گردانند. در صورتي كه شما حقيقت را به آنها بگوييد و تجارت خودتان را آن گونه كه هست به آنها نشان دهيد؛ مي توانيد اعتمادشان را به خودتان جلب كنيد. اما در صورتي كه بخواهيد چيزي غير از حقيقت را بگوييد و به گونه اي برندينگ را انجام دهيد كه آنها احساس كنند كه شما از آنها دور مي باشيد؛ بنابراين اعتمادشان را به شما از دست مي دهند و به سراغ شركت ديگري مي روند. به عقيده افرادي كه در اين زمينه متخصص هستند؛ بهترين كاري كه تجارت ها در اين دوران در زمينه برندينگ مي توانند انجام دهند اين است كه با مشتريانشان يك رابطه صميمانه اي برقرار كنند و  كاري كنند كه مشتريانشان احساس كنند كه تجارت ها با آنها همزادپنداري و همدردي دارند. البته اين ابراز همدردي بايد به شيوه عملي باشد. به عنوان مثال، به عقيده افرادي كه در اين زمينه متخصص هستند؛ در صورتي كه يك شركت و تجارتي ايميلي را براي تمام مشتريانش بفرستد با اين مضمون كه: "ما در زمان كرونا از شما محافظت مي كنيم"، اما واقعا در راستاي ياري رسانيدن به مشتريانش كاري نكند؛ اين كار نه تنها باعث عدم جلب مشتريان بيشتر مي شود؛ بلكه باعث مي شود كه حتي مشتريان از شركت عصباني شوند چون ممكن است فكر كنند كه شركت به نيازهايشان توجهي ندارد. بنابراين انجام اين كار نه تنها به كسي كمك نمي كند؛ بلكه باعث مي شود كه آن هايي هم كه مشتري اين شركت بوده اند؛ ديگر اعتماد سابق را نسبت به شركت نداشته باشند. اين يك نمونه از "نداشتن صداقت در كار" مي باشد. چون شما با فرستادن اين ايميل ثابت كرده ايد كه در كارتان صداقت نداريد. در حقيقت شما يك وعده اي به آنها داده ايد ولي به اين وعده اي كه داده ايد؛ عمل نكرده ايد. بنابراين اولين نكته اين است كه سعي كنيد هميشه در كارتان صادق باشيد و در صورتي كه مي خواهيد كاري براي مشتريان انجام دهيد؛ اين كار را با صداقت انجام دهيد و وعده هاي دروغين و بي خودي به كسي ندهيد.

2) سعي كنيد حقيقتا هر كاري كه از دستتان بر مي آيد؛ براي مشتريانتان انجام دهيد

يكي ديگر از كارهايي كه برندها و تجارت ها بايد حتما در اين دوران كرونا بكنند؛ اين است كه بايد حتما به فكر مشتريانشان باشند و حتما بايد كاري كنند كه مشتريان احساس كنند كه تجارت ها به فكر آنها مي باشند. برندها بايد به اين موضوع فكر كنند كه بايد "هر كاري" بكنند تا مشتريانشان را مورد حمايت قرار دهند. اين "هر كاري" دامنه وسيعي را شامل مي شود. به عنوان مثال، برخي از شركت ها براي مبارزه كردن با بيماري كرونا، با دولت هاي مربوط به كشورهايشان همكاري كرده اند و به اين دولت ها بودجه هاي مورد نياز آنها را براي "اقدامات ضدكرونايي" تخصيص داده اند. آنها براي اين كه به مشتريانشان و به طور كلي به جامعه شان كمك كرده باشند؛ سعي كرده اند تا از اين بودجه ها استفاده كنند. به عنوان مثال، يكي از اين شركت ها، به نام شركت "يونيلور تايلند" (Unilever Thailand)، كه در كشور تايلند قرار دارد؛ به نيروهاي يونيسف (UNICEF) پيوسته است تا با ويروس كرونا بجنگد و به مشتريانش در تايلند و به طور كلي به تمام تايلندي ها كمك كرده باشد. اين شركت بخش زيادي از بودجه و سرمايه خودش را به مبارزه با ويروس كرونا اختصاص داده است. در صورتي كه اين كار توسط اين شركت ها انجام شود؛ منجر به اين مي شود كه ميزان اعتمادي كه مردم به اين شركت ها داشته اند افزايش پيدا كند و به اين روش ميزان مشتريان اين شركت ها بيشتر مي شوند. بنابراين شما هم به عنوان يك تجارتي كه هدفش رشد كردن در كار است؛ بايد كاري كنيد كه حتما مردم احساس كنند كه شما مي خواهيد در جهت كمك به آنها و مبارزه با اين بحران جهاني اقدام كنيد.

3) سعي كنيد فقط به فكر سود خودتان نباشيد و كمي هم به وضعيت مشتريان فكر كنيد

بسياري از برندها هستند كه اصلا به مشتريانشان توجه نمي كنند و تنها كاري كه مي كنند؛ فكر كردن به اين است كه چقدر سود مي كنند. يكي از اشتباهاتي كه بسياري از شركت ها و تجارت ها انجام مي دهند اين است كه آنها تنها به خودشان توجه مي كنند. در اين دوران كرونا اين موضوع شدت بيشتري پيدا كرده است. تجارت هايي كه علاوه بر اين كه به خودشان توجه مي كنند؛ به سود ديگران هم توجه مي كنند در اين دوران مي توانند موفق تر باشند. به عنوان مثال تجارت هايي كه تنها به اين توجه مي كنند كه خودشان فروش بيشتري داشته باشند و به اين فكر نمي كنند كه ممكن است افرادي به هنگام خريد كردن از آنها به بيماري كرونا مبتلا شوند؛ بدون ترديد شكست مي خورند. به اين دليل كه مردم دير يا زود اين موضوع را درك مي كنند و بنابراين سعي مي كنند تا جايي كه ممكن است از اين تجارت ها دوري كنند! اما تجارت هايي كه در كارشان سود ديگران را هم درنظر مي گيرند؛ بسيار بسيار موفق تر از تجارت هايي عمل مي كنند كه به سود ديگران توجهي نمي كنند. به عنوان مثال اين تجارت ها مي توانند در مراكز فروششان، ماسك ها و يا دستكش ها و يا تمهيدات ديگري را براي افرادي كه مي خواهند از آنها خريد كنند ارايه كنند. ممكن است فراهم آوردن اين تمهيدات براي شركت ها هزينه داشته باشد؛ اما اين هزينه در مقايسه با سودي كه آنها از انجام دادن اين كار مي كنند قابل مقايسه نمي باشد. در حقيقت آنها با انجام اين كار چندين برابر همان هزينه اي كه براي اين كار گذاشته اند سود مي كنند چون به اين شيوه  اعتماد مشتريان بيشتر مي شود و بنابراين احتمال اين كه مشتريان بيشتري جلب آنها شوند نسبت به زماني كه تجارت ها فقط سود خودشان را درنظر مي گيرند بيشتر مي شود.

4) در تبليغات الكترونيكي سرمايه گذاري كنيد

تجارت الكترونيكي در زمان بعد از دوران كرونا، نسبت به قبل از دوران كرونا افزايش پيدا كرده است. به اين دليل كه امروزه تعداد افرادي كه به صورت آنلاين از فروشگاه هاي مختلف خريد مي كنند بيشتر از گذشته مي باشد. بنابراين يكي از كارهاي كه برندها بعد از بحران كرونا مي توانند انجام دهند؛ اين است كه بر روي همين موضوع تجارت الكترونيكي سرمايه گذاري كنند. متخصصان و افرادي كه در زمينه برندينگ كار مي كند بر اين باور هستند كه بحران كرونا، باعث شده است كه وضعيت تجارت آنلاين به كلي زير و رو شود. متخصصان در زمينه برندينگ بر اين باورند كه اين روند باعث مي شود كه خرده فروشاني كه در خيابان ها به تجارت مي پردازند؛ با ضررها و زيان هاي شديدي مواجه خواهند شد. و افرادي كه مي توانند به شكل آنلاين تجارت خودشان را بكنند از همه پيروزتر خواهند بود. بنابراين يكي از توصيه هايي كه به تجارت ها در اين باره مي شود اين است كه سرويس هاي آنلاين خودشان را افزايش دهند و سعي كنند تا اجناسشان را به اين شيوه به ديگران بفروشند.

5) انتظار نداشته باشيد كه همه چيز به حالت نرمال برگردد

آيا مي توان گفت كه بعد از دوران كرونا، ديگر دوباره همه چيز به حالت اول برمي گردد و دوباره همين خرده فروشي به شيوه سنتي مانند گذشته باقي مي ماند؟ متخصصان بر اين باورند كه در آينده اي كه بحران كرونا رفع مي شود و همه چيز به حالت طبيعي و اوليه خودش برمي گردد؛ تجارت ها و خرده فروشي هايي كه به صورت سنتي ( منظور غيرآنلاين) كار مي كنند، مجبور مي شوند كه خيلي جدي تر از حتي دوران قبل از كرونا كار كنند. آنها بر اين باورند كه اولا دوران كرونا به اين راحتي تمام نمي شود (به اين معني كه بايد در وضعيت قرنطينه براي مدتي طولاني بمانيم مگر اين كه براي اين بيماري يك واكسني ايجاد شود) و همين تمام نشدن اين دوران به اين راحتي، منجر به اين مي شود كه لطمات جبران ناپذيري به وضعيت خرده فروشاني كه به صورت غيرآنلاين كار مي كنند زده شود. هرچقدر كه اين دوران فاصله گيري اجتماعي بيشتر و طولاني تر شود؛ دوباره كنار هم گرد آوردن مردم در فضاي حقيقي يك فروشگاه سخت تر مي شود: ترس و اضطراب ناشي از بيماري كرونا باقي خواهد ماند!"

پس تكليف تجارت هايي كه به شكل غيرآنلاين كار مي كنند چيست؟  متخصصان در زمينه برندينگ بر اين باورند كه اين افراد بايد نسبت به گذشته سخت تر و باكيفيت تر كار كنند. آنها اعتقاد دارند كه اين تجارت ها بايد اين موضوع را درنظر داشته باشند كه فروشگاه هايشان تنها براي افرادي است كه مي خواهند چيزي را بخرند! آنها بايد فكر كنند و براي بهتر كردن كارهايشان ايده هاي جديد و تكنيك هاي جديدي ايجاد كنند. آنها همچنين بايد در زمينه كار آنلاين نيز تجارت خودشان را گسترده تر كنند و اين گزينه را هم درنظر داشته باشند: به طور كلي دنياي بعد از كرونا با دنياي قبل از كرونا متفاوت خواهد بود و تجارت ها حتما بايد اين تفاوت را درنظر بگيرند.